مسئول اول خدمات المستشفيات

المسمى الوظيفي

مسئول اول خدمات المستشفيات

 الغرض من الدور:

 مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من أن جميع المكالمات وطلبات الأعضاء تتم معالجتها وفقًا لمعايير الشركة وتوفير جهة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى  .  قم بمتابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.

 حسابات رئيسية:

 1- مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية:

 - اتبع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.

 - الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.

 - تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

 2- دعم الفريق:

 - العمل بفاعلية سواء بشكل فردي أو كجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.

 - نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.

 - المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.

 3- التزام الموردين:

 - التأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.

 - التأكد من أن المستشفى تستخدم ماكينات الكارت والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.

 - لعب دور دعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات BUPA لموظفي المستشفى

 4- إدارة الشكاوي:

 - حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد

 - التأكد من المتابعة الصحيحة لخطة التعافي

 - التأكد من إدخال الشكاوى إلى نظام تعقب الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية

 5- بناء العلاقات:

 - إقامة علاقات متميزة مع مديري شركات التأمين

 - القيام بزيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وملاحظاتهم

 - التنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة

 - لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يعطي مزيدًا من التعزيز لإطار الشراكة

 6- المظهر الاحترافي والالتزام.

 - لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.

 مهارات

 تعليم:

 الحد الأدنى من المتطلبات هو درجة البكالوريوس الجامعية في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.

 مجالات الخبرة:

 - رعاية صحية ، خدمة عملاء ، مكتب استقبال

 - متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز

 - المهارات التجارية جنبًا إلى جنب مع العقلية المركزة على الخدمة

تفاصيل الوظيفة

 مكان العمل

 جازان  ، المملكة العربية السعودية

 الدور الوظيفي

 خدمة العملاء ومركز الإتصال

 الحالة الوظيفية

 وقت كامل

المرشح المفضل

 المستوى الوظيفي

 مبتدأ

 سنوات من الخبرة

 الحد الأدنى: 0 الحد الأقصى: 2

 جنسية

سعودي 

 درجة

 درجة البكالريوس

رابط التقديم 

( اضغط هنا